 Telemarketing und Telesales gelten als wirkungsvolles Instrument zeitgemässer Vermarktungsstrategien zur Qualifizierung von Kontakten und für den Verkauf.
Sofort stellt sich jedoch die Frage: Wer führt die Teleaktion durch? Soll diese in einer CallCenter-Agentur oder im eigenen Haus durchgeführt werden?
Um das entscheiden zu können, sind die persönlichen Anforderungen zu beleuchten:
Werden besondere Kenntnisse bei der Qualifizierung der Adressen vorausgesetzt und kann dies das CallCenter leisten?
Bei CallCentern bedeutet dies unter Umständen einen nicht zu übersehenden Schulungsaufwand. Ebenso kann es auch dazu führen, dass eine geringe Rücklaufquote entsteht, da die Gespräche aufgrund Unkenntnis der Hintergründe, von den potentiellen Kunden frühzeitig abgebrochen werden, während ein eigener Mitarbeiter durch seine fachliche Kompetenz und größere Flexibilität überzeugen, kann.
Dieser kann jedoch in den seltensten Fällen für einen festen Zeitraum geblockt werden, sondern wickelt seine Teleaktionen neben seinem Tagesgeschäft ab.
Weiterhin ist zu hinterfragen, für welche Unternehmensbereiche die Informationen wichtig sind und ob diese zu einem lückenlosen Kundenbild beitragen sollen. Häufig werden von Teleaktionen nur die positiven Ergebnisse verwendet, die negativen aber ignoriert. Doch auch hier stecken für die Zukunft wichtige Informationen drin, da die Adressen bei der nächsten Aktion unter Umständen wieder angerufen werden. Umgekehrt kann es passieren, dass sich ein Kunde unter diesen Adressen befindet, der nur für diese spezielle Anfrage kein Interesse hat oder sogar durch den Anruf eines Externen irritiert wird.
Die aufgeführten Anforderungen und natürlich der allseitige Kostendruck führen immer mehr dazu, dass die Unternehmen ihre Teleaktionen im Hause abwickeln.
Für den Einsatz von Weilgut PowerPhone in einem CallCenter öffnen Sie die Beschreibung zu Weilgut PowerPhone Professionell. |  |
| Die Funktionen in Kürze: |
| Telemarketing im Hause |
| Qualifizierung und Pflege von Adressen |
| Kunden- und Kontaktpflege |
| Terminplanung für den Aussendienst |
| Unterlagenversandt via Serienbrief |
| alle Kontaktinformationen im Telefonat verfügbar |
| rotierende Kontaktpflege durch mehrere Mitarbeiter |
| Protokollierung aller Kontakte |
| Wiedervorlagen |
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