 Weilgut Helpdesk unterstützt im Schwerpunkt die Fachabteilungen Support und den internen Kundendienst. Als ein Modul der Weilgut eOffice Produktlinie setzt es nahtlos auf Weilgut Office und nutzt dessen gesamte Funktionalität.
Weilgut Helpdesk lässt sich durch den modularen Aufbau und mit Hilfe von Schnittstellen problemlos in vorhandene Datenstrukturen unterschiedlicher Unternehmensbereiche integrieren. Eingehende Hotline-Anfragen werden kategorisiert, Prioritäten gesetzt und mit Hilfe des eingebundenen Aufgaben-Managements den Experten zugewiesen. Eine Identifikation der Anrufer erfolgt über die zentrale Adressdatenbank. Das Hotline-Team erhält eine Kontrollmöglichkeit über aktuelle Wartungsverträge, Supportkontingente der Kunden, Gewährleistungsfristen und das Produktfolio. Mit dem integrierten Paket Weilgut Office legen Sie ergänzenden Korrespondenz, Protokolle, Eingangspost usw., zu der Hotline-Anfrage ab und haben damit eine lückenlose Dokumentation aller Vorgänge. |  |
| Die Funktionen in Kürze: |
| Erfassung, Kategorisierung und Bewertung
eingehender Support-Anfragen |
| ToDo-Management |
| Weitergabe an Experten |
| Verwaltung von Verträgen für Support und Wartung |
| Eskalationsmanagement |
| Telefonieanbindung |
| Automatischer Aufbau
einer Know-How-Datenbank |
| Service-Anfragen und Recherchen
im Internet und in Notes |
| Inventarisierung von beliebigen
Produkten, Systemen usw. |
| Zeit-, Kosten- und Spesen-Erfassung
inkl. Auswertung |
| direkte Abrechenbarkeit
von Serviceanfragen |
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